ESPECIALISTAS EN MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

Mantenimiento informático y asistencia informática para empresas

Descubra una empresa con amplia experiencia en asistencia informática, especializada en ofrecer soluciones integrales adaptadas a sus necesidades tecnológicas específicas

ANTES Y DESPUÉS… SIEMPRE CON EL CLIENTE

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Asistencia Informática a Empresas y Autónomos

Desde el año 1987, hemos mantenido una estrecha colaboración con nuestros clientes, respaldando su desarrollo y su progreso tecnológico de manera continua.. Nuestra misión es proporcionarle tanto asistencia informática como mantenimiento informático y así asegurar que su empresa o negocio opere sin interrupciones y a su máxima capacidad.

Amplio catálogo de servicios informáticos en Madrid

Ofrecemos una variedad de servicios informáticos, desde la provisión de hardware como servidores, ordenadores de sobremesa y portátiles, impresoras, hasta soluciones de red y periféricos que necesite para optimizar las operaciones de su negocio. También estamos registrados como agentes digitalizadores para llevar a cabo proyectos relacionados con el Kit Digital.

Soluciones Tecnológicas Avanzadas

Realizamos además proyectos de redes wifi, cámaras de videovigilancia, virtualización de servidores y servicios en la nube, como backup online, diseño web, gestión de hosting, dominios y correo electrónico, servidores virtuales privados y mucho más. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones informáticas innovadoras y personalizadas para asegurar la eficiencia y seguridad de su negocio, contáctenos ya a través del formulario de contacto

Empresa de confianza para llevar su mantenimiento informático

Si está buscando servicios o soluciones informáticas profesionales con un colaborador serio y comprometido, no busque más. En Bouge, nuestra misión es ayudarle con el mantenimiento informático en general, brindando el mejor servicio técnico y la mejora asistencia informática para su empresa. Le aportamos soluciones informáticas para que su negocio no pare nunca.

¿ POR QUÉ CONTRATAR UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO ?

Si está buscando una empresa que le ayude en el soporte informático por los problemas que surgen en el día a día en el software y hardware de su empresa, probablemente pueda responder esta pregunta usted mismo, pero vamos a analizar los motivos y aspectos que se deberían tener en cuenta.

Motivos por los que contratar un servicio de mantenimiento informático.

¿ Qué aspectos debemos tener en cuenta en la contratación del servicio de mantenimiento informático ?

Un texto escrito en una web o en cualquier soporte de publicidad no es más que eso, textos e imágenes que se los lleva el viento, humo. La verdadera percepción del servicio se debe realizar mediante hechos y aunque los hechos llegan después de la contratación, hay aspectos que si debemos tener en cuenta antes de contratar:

Es importante valorar la antigüedad que tiene la empresa en el sector informático ofreciendo el servicio de mantenimiento que queremos contratar. Si la empresa lleva muchos años prestando este tipo de servicio por algo será…

Si queremos estar bien atendidos, debemos asegurarnos que el número de técnicos de la empresa informática cumple un mínimo de personal para no dejarnos colgados. Desgraciadamente es bastante habitual que algunos profesionales informáticos que trabajan solos, cuando están desbordados de trabajo o en época de vacaciones o incluso en posibles bajas por enfermedad (porque todos somos humanos), desaparecen y no hay manera de contactar con ellos.

Debemos exigir un plazo máximo de respuesta para asegurar que nuestras incidencias van a ser atendidas en un tiempo prudencial.

Se debe establecer un procedimiento claro tanto de la notificación de incidencias (teléfono, email y/o aplicación webs de tickets) asi como del seguimiento y el cierre de cada caso.

Desde el principio debe quedar clara tanto la permanencia mínima, si existe, o si no estuviéramos de acuerdo con el servicio, la manera y consecuencias de rescindir el contrato.

Debemos tener claro a qué personas o departamentos de la empresa informática hay que dirigirse para tratar los distintos temas que puedan surgir: técnicos, comerciales, administrativos, etc. Si desde el principio sabemos a quién dirigirnos y cómo hacerlo, todo ira mucho mas fluido.

La información que nos faciliten sobre el servicio de mantenimiento informático debe ser la misma tanto en la web, como lo que nos cuente el comercial o lo que nos envíen en presupuestos. Y por supuesto, debe coincidir con lo que firmemos en el contrato del servicio, del cual debemos pedir siempre un borrador previo a la firma para revisarlo.

No todas las empresas de informática ofrecen lo mismo y con los mismos plazos de respuesta. Por ejemplo, no todas dan soporte en problemas relacionados con Mac o Linux, mientras que la mayoría si lo hacen con Windows. No todas se comprometen por escrito a un plazo de respuesta máximo. No todas nos pueden ofrecer soluciones de valor añadido como poder contratar con ellas backup online, correo electrónico, desarrollo y mantenimiento de páginas webs, etc.
Antes de contratar hay que tener muy claro cuales son nuestras necesidades actuales y si es posible, incluso futuras y depositar nuestra confianza en la empresa que pueda darnos respuesta a todas ellas.

Si hemos comparado las coberturas y lo tenemos claro, ahora toca hablar de costes. No debemos guiarnos exclusivamente por el precio mas bajo, si no por las coberturas que mejor se ajustan a nuestras necesidades y dentro de las opciones que las cumplan, teniendo en cuenta todos los puntos anteriores, optar por la opción que nos transmita mayor confianza.
Normalmente en cuestión de precios, las empresas de mantenimiento informático nos van a dar importes por equipo, ya sea mensuales o anuales. En función del número de equipos que tengamos, el importe global subirá o bajara pero de esta manera se adaptara a la realidad de uso del servicio en nuestra empresa.

MODALIDADES DE SERVICIO

TIEMPO DE RESPUESTA ANTE CUALQUIER INCIDENCIA INFORMÁTICA

Para todas las opciones de servicio, garantizamos contractualmente un tiempo de respuesta máximo de 8 horas laborables, dentro de nuestro horario de atención al cliente establecido.

Será atendido directamente por nuestro equipo técnico especializado, que está dedicado exclusivamente a este sector, evitando la intervención de intermediarios, sistemas automáticos o personal de otros departamentos que puedan retrasar la solución a sus problemas.

CONTACTO Y SEGUIMIENTO

Puede contactar con nosotros por teléfono, e-mail, o a través de nuestra plataforma web (aplicación de asistencia en línea). Nuestra página web no solo facilita la notificación de problemas, sino también el seguimiento y consultas posteriores. Sin embargo, le invitamos a utilizar el medio de comunicación que sea más conveniente para usted.

COBERTURAS

  • Soporte del sistema operativo y config. red

  • Soporte para incidencias en el hardware de sus ordenadores (mano de obra)
  • Correo electrónico
  • Acceso a Internet y navegación web
  • Localización y configuración de drivers para elementos hard conectados a los ordenadores (impresoras, multifunción, escáner etc)
  • Resolución de problemas con virus y seguridad
  • Configuración y resolución de problemas con certificados digitales
  • Instalación de aplicaciones soft siguiendo pautas del cliente o fabricantes de las aplicaciones
  • Interlocución con otros proveedores suyos para la configuración adecuada de su entorno informático
  • Gestión de usuarios, perfiles, políticas y recursos compartidos en servidores
  • Configuración y seguimiento de backups