Mantenimiento informático y asistencia informática especializada para empresas

Experiencia.

Es crucial considerar el tiempo que una empresa ha estado activa en el sector, especialmente cuando se trata de servicios de mantenimiento informático. Una trayectoria prolongada indica la habilidad de la empresa para ofrecer soluciones efectivas y un soporte informático eficiente.

Equipo.

Para garantizar una atención de calidad, es imperativo asegurarse de que la empresa de informática dispone de un equipo de técnicos suficientemente amplio para evitar interrupciones en el servicio. Lamentablemente, es común que algunos profesionales informáticos se vean incapaces de mantener la continuidad del servicio durante periodos de excesiva carga de trabajo o por otras circunstancias, por lo que hemos de garantizar la disponibilidad para atenderle.

Agilidad.

La rapidez de respuesta es vital. Es necesario establecer expectativas claras respecto al tiempo que tomará para que un profesional atienda y resuelva las incidencias informáticas, asegurando una resolución eficiente de los problemas.

Comunicación.

Un sistema de comunicación efectivo es esencial. Deben existir mecanismos claros para reportar incidencias y para el seguimiento de los casos, garantizando que los técnicos de soporte informático mantengan informados a los clientes en cada paso del proceso.

Resolución de contrato.

Los términos y condiciones del contrato, incluyendo el periodo de permanencia mínima y los procedimientos para la terminación del servicio, deben ser claros desde el inicio para evitar malentendidos.

Atención.

Es importante conocer los canales de comunicación adecuados dentro de la empresa informática para diferentes consultas, asegurando que las preguntas y preocupaciones se dirijan a los profesionales adecuados para una respuesta rápida y efectiva.

Transparencia.

La información que nos faciliten sobre el servicio que se proporciona debe ser la misma tanto en la web, como lo que nos traslade el comercial, como lo que nos envíen en presupuestos. Y por supuesto, debe coincidir con lo que firmemos en el contrato del servicio informático, del cual debemos pedir siempre un borrador previo a la firma para revisarlo.

Coberturas. 

Es esencial reconocer que las ofertas y los niveles de servicio varían considerablemente entre las distintas empresas de informática. No todas proporcionan soporte para sistemas operativos como Mac o Linux, aunque la mayoría sí atiende problemas relacionados con Windows. Tampoco todas garantizan por escrito un tiempo máximo de respuesta. Además, no todas están equipadas para ofrecer servicios de valor añadido, como backup online, gestión de correo electrónico, desarrollo y mantenimiento de páginas web, gestión de dominios, licencias antivirus, entre otros.

Por lo tanto, antes de comprometerse con un proveedor de servicios de mantenimiento informático, es crucial identificar claramente nuestras necesidades actuales y, en la medida de lo posible, anticipar las futuras. Solo entonces podremos depositar nuestra confianza en una empresa que esté adecuadamente equipada para satisfacer todas nuestras exigencias informáticas.

Precio.

Una vez realizada la comparación de las coberturas y teniendo claridad al respecto, es momento de considerar los costes. No es aconsejable basar nuestra decisión únicamente en el precio más bajo. En lugar de ello, deberíamos enfocarnos en las coberturas que se alinean estrechamente con nuestras necesidades. De entre las opciones disponibles que satisfacen nuestros criterios, la elección debería recaer en aquella que inspire la mayor confianza.

En la práctica, las empresas suelen estructurar sus precios por equipo, con tarifas que pueden ser mensuales o anuales. El coste total se ajustará en función del número de equipos que poseamos, garantizando así que el precio refleje fielmente la extensión del servicio utilizado en nuestra organización.